Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng

Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc sản phẩm hết thời gian bảo hành bạn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa tại các trung tâm bảo hành và sửa chữa của Spelier Việt Nam hoặc các trung tâm sửa chữa của Sửa bếp 247 – đối tác lớn của chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo hành thiết bị gia dụng trên toàn quốc.

Quy trình của dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng tại Spelier Việt Nam:

1. Tiếp nhận thông tin 

Khi khách hàng có yêu cầu dịch vụ, Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin khách hàng và thiết bị cần sửa chữa sau đó chuyển qua cho bộ phận kỹ thuật để kiểm tra tình trạng hư hỏng.

2. Kiểm tra tình trạng thiết bị

Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra tình trạng lỗi hư hỏng của thiết bị, tìm ra nguyên nhân và thông báo cho khách hàng.

3. Lên phương án sửa chữa và báo giá cho khách

• Kỹ thuật viên sẽ lên phương án sửa chữa tư vấn và giải thích cho khách hàng để khắc phục triệt để tình trạng hư hỏng với mức chi phí thấp nhất sau đó làm báo giá cụ thể và gửi cho khách hàng.
• Khi khách hàng đồng ý phương án và duyệt giá, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành làm phiếu dịch vụ thống nhất chi phí và phương án sửa chữa, hẹn thời gian bàn giao cho khách hàng.
• Đối với những dịch vụ cần thay thế linh kiện có giá trị lớn, khách hàng sẽ được hướng dẫn đặt cọc 1 khoản tiền để đảm bảo cho chúng tôi thực hiện dịch vụ.

4. Thực hiện sửa chữa

• Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa theo phương án đã được thống nhất, đảm bảo thời gian sửa chữa nhanh nhất cho khách hàng.
• Sau khi sửa chữa xong, thiết bị sẽ được vận hành chạy thử đảm bảo khắc phục triệt để lỗi hư hỏng và chuyển qua cho bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo về quá trình sửa chữa thiết bị đã xong và hẹn khách đến bàn giao thiết bị.

5. Bàn giao và thanh toán

• Khi bàn giao thiết bị, khách hàng được quyền yêu cầu kỹ thuật viên vận hành thiết bị để đảm bảo thiết bị hoạt động tốt trở lại. 
• Sau khi xác nhận về tình trạng thiết bị đã được khắc phục, khách hàng tiến hành thủ tục thanh toán toàn bộ chi phí sửa chữa và nhận lại thiết bị của mình.

Khách hàng có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ của chúng tôi qua số hotline 0362 075 045. Mọi ý kiến đóng góp sẽ được ghi nhận và cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của chúng tôi.