Chính sách bảo hành

Spelier Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành bằng tem điện tử cho tất cả các sản phẩm chính hãng mua trên hệ thống showroom và các đại lý phân phối ủy quyền của chúng tôi.

Cụ thể:

• Bảo hành 3 năm đối với các sản phẩm bếp nhập khẩu tại Đức, Pháp.
• Bảo hành 2 năm đối với các sản phẩm còn lại.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày kích hoạt tem bảo hành. Quý khách hàng kích hoạt tem bảo hành bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp IC <dấu cách> mã cào gửi 8077 hoặc yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật giao hàng của chúng tôi.

Lưu ý: Khách hàng cần kích hoạt tem bảo hành ngay khi mua hàng để đảm bảo quyền lợi khi có yêu cầu bảo hành.

1. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm trong thời gian và đủ điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa, thay thế các linh kiện chính hãng miễn phí tại nhà hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền của Spelier tùy từng khu vực khi bị lỗi do chất lượng sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất.

Trong trường hợp bảo hành không khắc phục được lỗi hỏng, hay bảo hành nhiều lần với 1 lỗi hỏng vẫn không khắc phục được. Khách hàng sẽ được xem xét đổi sang sản phẩm mới hoặc tương đương. Sản phẩm mới sẽ tính thời gian bảo hành là thời gian còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm chính hãng còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày kích hoạt tem bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn chưa được tháo dỡ sửa chữa thay thế, chưa bị tác động nào khác.
• Sản phẩm không bị sứt mẻ, móp méo, trầy xước hay biến dạng hay có bất kỳ dấu hiệu can thiệp nào làm thay đổi cấu trúc sản phẩm.

3. Phạm vi ngoài bảo hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc chưa được kích hoạt tem bảo hành theo quy định. Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, tháo dỡ khỏi sản phẩm.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã bị sứt, vỡ hay móp méo, trầy xước, bị ố vàng hoen gỉ… bị mất phụ kiện đi kèm trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi do vận hành sai cách, do sử dụng không đúng nguồn điện, do hoạt động trong điều kiện nguồn điện không ổn định.
• Sản phẩm bị lỗi chủ quan từ người sử dụng, không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi do côn trùng chuột bọ xâm nhập, do thiên tai hỏa hoạn, chập cháy, sét đánh hay do ngập nước.
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa và thay thế phụ kiện không chính hãng bởi đơn vị khác

Với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ phải chịu chi phí sửa chữa thay thế các linh kiện nếu có.

Chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục bảo hành sớm nhất ngay khi có yêu cầu của quý khách về bảo hành sản phẩm. Mọi thắc mắc và khiếu nại quý khách vui lòng liên hệ vào số hotline của chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ.

Hotline: 0961 485 427

Trân trọng!